Elk overheidsorgaan worstelt ermee; natuurlijk staat de burger centraal. Althans, in het denken en zeggen. Maar ook in het doen? Iedereen die bij de overheid werkt vindt het vanzelfsprekend, maar in de praktijk blijkt vaak hoe gecompliceerd dit is.
Het is een grote uitdaging om in alle afwegingen steeds weer de burger, en als afgeleide daarvan andere doelgroepen voor ogen te houden, en hun belangen mee laten spelen in keuzes, gedrag en communicatie. Om gebruik te maken van in de samenleving aanwezige kennis, maar ook om te merken dat oplossingen als legitiem worden ervaren. Het begint met weten hoe burgers naar de overheid kijken. Wat is hun context, hun belevingswereld en tot welke verwachtingen naar de overheid leidt dit? De training 'De Burger Centraal' van Paul van der Mark helpt medewerkers van (semi) overheidsorganisaties hiermee.
De training maakt deelnemers bewust hoe burgers naar de overheid kijken en geeft vervolgens antwoord op de vraag wat je vanaf morgen anders kunt doen om burgers meer centraal te stellen in het denken en doen. De uitdaging ‘de burger centraal stellen’ wordt benaderd vanuit een analyse van maatschappelijke ontwikkelingen en de impact daarvan op de eigen organisatie. Kennis van deze ontwikkelingen geeft ook een antwoord op de vraag wat mensen van de overheid verwachten. Vervolgens worden die verwachtingen concreet gemaakt en wordt stilgestaan bij succesvolle oplossingen die organisaties gevonden hebben om de burger of klant centraal te stellen. Uiteindelijk gaan de deelnemers aan de slag met hun eigen werk en zoeken zij naar mogelijkheden om daarin de burger (nog beter) centraal te stellen.